الأهلية – من يحق له استخدام الموقع

يقتصر استخدام هذا الموقع وشراء المنتجات من خلاله على الأفراد القادرين على إبرام عقود قانونية ملزمة وفقًا للقوانين المعمول بها. وباستخدامك للموقع، فإنك تقرّ بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا (أو سنّ الرشد في نطاق اختصاصك القانوني)، وأنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذا الاتفاق.
وإذا كنت تستخدم الموقع نيابةً عن شركة أو جهة أخرى، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية القانونية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.
ونحتفظ بالحق في رفض الوصول إلى الموقع أو إلغاء الطلبات وفق تقديرنا إذا اعتقدنا أن المستخدم غير مؤهل أو قد خالف هذه الشروط.

المنتجات والطلبات – التوفّر، التسعير، وآلية الطلب

جميع المنتجات المعروضة على الموقع (بما في ذلك أجهزة كينغن وملحقاتها) تخضع للتوفّر.
نسعى جاهدين لضمان دقة وصف المنتجات وصورها وأسعارها، إلا أن الأخطاء قد تحدث.

تسعير المنتجات:

جميع الأسعار على الموقع مدرجة بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وقد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق.
وفي حال إدراج منتج بسعر أو معلومات غير صحيحة نتيجة خطأ مطبعي أو خطأ سعري أو معلوماتي، نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لهذا المنتج.
وإذا تم خصم الدفع بالفعل ثم أُلغي الطلب، فسيتم استرداد المبلغ كاملًا.

عملية الطلب:

لإتمام الطلب، قم بإضافة المنتجات المطلوبة إلى السلة ثم أكمل عملية الدفع.
يجب عليك تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة أثناء الشراء.
بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني (إن وُجد)، وهذا التأكيد لا يعني قبول الطلب، بل استلامه فقط.
يتم قبول الطلب وتكوين العقد الملزم عند شحن المنتج إليك.

نحتفظ بالحق في:

• تحديد كميات البيع،

• رفض أو إلغاء أي طلب،

• إلغاء الطلبات لأسباب تشمل: نفاد المخزون، الاشتباه بالنشاط الاحتيالي، أو الظروف القاهرة.

وفي حال الإلغاء، يتم إشعارك واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
وتوافق على دفع جميع الرسوم المرتبطة بالطلب، بما في ذلك الضرائب وتكاليف الشحن.

الشحن والتوصيل

نحن ملتزمون بتوصيل الطلبات بسرعة وموثوقية. سياسة الشحن لدينا كالآتي:

وقت المعالجة:

عادةً 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

تكلفة الشحن:

تختلف حسب موقع العميل وتظهر أثناء الدفع.
الرسوم الجمركية أو الضرائب الدولية يتحمّلها العميل.

طريقة الشحن:

يتم الشحن عبر شركات بريد أو شركات شحن دولية موثوقة، مع رقم تتبع لكل شحنة.

تتبع الطلب:

بعد الشحن، سيتم إرسال رقم التتبع، ويمكن للعميل متابعة الشحنة عبر الإنترنت.

تأخيرات الشحن:

قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو الجمارك أو ظروف خارجة عن الإرادة، وسيتم إعلام العميل بأي تأخير كبير.
لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن ظروف خارجية، إلا أننا نبذل جهدًا لمعالجة أي مشكلة.

عنوان التوصيل:

العميل مسؤول عن تقديم عنوان دقيق وكامل.
Hydro Kangen غير مسؤول عن الطلبات التي تُشحن إلى عنوان غير صحيح يقدّمه العميل.

قبول الاستلام:

عند الاستلام، يجب فحص المنتجات فورًا.
وإذا كان هناك ضرر أو نقص أو خطأ في المنتج، يجب إبلاغنا فورًا لمعالجة المشكلة وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

الإرجاع والاسترداد

نسعى لضمان رضاك عن عملية الشراء. سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا تشمل ما يلي:

مدة الإرجاع:

يُسمح بإرجاع الجهاز خلال 30 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وخاليًا من أي ضرر، وفي حالته الأصلية.
بعد 30 يومًا، قد لا نتمكن من قبول الإرجاع إلا إذا كان القانون يُلزم بذلك.

حالة المنتج:

يجب أن يكون الجهاز أو المنتج:

• غير مستخدم،

• غير متضرر،

• بجميع ملحقاته ومواد التغليف الأصلية،

• مرفقًا بالبطاقة الضمانية، والدليل، وأي مكوّنات مرفقة.

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا كانت حالة المنتج غير مناسبة.

الدفع والاسترداد:

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع:

• يتم إصدار الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل،

• يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية،

• تكاليف الشحن الأصلية يتحمّلها العميل،

• قد تُخصم تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ من جانبنا.

حالات غير مؤهلة للإرجاع:

• المنتجات المستخدمة أو المعدّلة أو المتضررة بعد الاستلام.

• الطلبات التي يُطلب إرجاعها بعد مرور 30 يومًا.

• أي منتج يُعاد دون إذن مسبق أو دون اتباع إجراءات الإرجاع.

إجراءات الإرجاع:

قبل الإرجاع يجب التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح ورقم الموافقة (إن وُجد).
بعد الموافقة:

• يجب شحن المنتج بأمان داخل تغليفه الأصلي،

• يجب استخدام شركة شحن قابلة للتتبع مع تأمين،

• يجب تزويدنا برقم التتبع.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة:

إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ:

• نتحمّل تكاليف الشحن والاستبدال كاملة،

• يتم الاسترداد أو الاستبدال حسب رغبتك،

• يجب التواصل خلال 7 أيام من الاستلام.

الإلغاءات

إلغاء الطلب قبل الشحن:

يمكن الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم تتم معالجة الطلب بعد.
وفي حال الإلغاء قبل المعالجة، يتم رد المبلغ كاملًا.

الإلغاء بعد المعالجة:

إذا تمت معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه،
ويمكنك فقط إرجاعه بعد استلامه وفق سياسة الإرجاع.

الإلغاء بسبب خطأ في الطلب:

إذا اخترت المنتج الخاطئ، يجب إعلامنا خلال 24 ساعة.
إذا كان الطلب قد شُحن، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن إرجاعه لاحقًا.

الإلغاء بسبب مشاكل الدفع:

قد يُلغى الطلب تلقائيًا إذا فشل الدفع أو لم يُتحقق منه.
لن يُخصم أي مبلغ إذا لم تتم عملية الدفع.

الإلغاء من قبل البائع:

قد نلغي الطلبات في حالات مثل: الاشتباه بالاحتيال، معلومات غير صحيحة، أو نفاد المخزون.
وسيتم رد كامل المبلغ المدفوع.

مدة استرداد الإلغاءات:

يتم الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك أو طريقة الدفع.

شروط الدفع

طرق الدفع المقبولة:

نقبل عدة طرق دفع مثل:

• بطاقات الائتمان والخصم،

• التحويل البنكي،

• PayPal (إن كان متاحًا)،

• الدفع عند الاستلام (إن توفر).
  يجب الدفع بالدرهم الإماراتي ما لم يظهر خيار عملة بديلة.

معالجة الدفع:

بتقديم الطلب، فإنك تفوّضنا خصم كامل المبلغ بما يشمل سعر المنتج والشحن والضرائب.
لن تتم معالجة الطلب قبل التأكد من الدفع.
إذا فشل الدفع، قد نلغي الطلب.

دقة الأسعار والأخطاء:

إن حدث خطأ سعري، سنبلغك ونمنحك خيار تأكيد السعر الصحيح أو إلغاء الطلب.
لسنا ملزمين ببيع أي منتج بسعر خاطئ.

الضرائب والرسوم:

قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب، وسيظهر ذلك عند الدفع.
العملاء خارج الإمارات يتحمّلون الرسوم الجمركية والضرائب المحلية.

مسؤوليات المستخدم

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة:

يجب تقديم بيانات دقيقة وحديثة، بما في ذلك البريد والعنوان والدفع.

أمان الحساب:

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، ويجب إبلاغنا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح.

الأنشطة المحظورة تشمل:

• نسخ أو توزيع محتوى الموقع دون إذن،

• استخدام الروبوتات أو أدوات سحب البيانات،

• الإساءة أو التحرش بأي موظف أو مستخدم،

• انتحال الهوية أو تقديم معلومات خاطئة،

• استخدام الموقع لأغراض غير قانونية،

• محاولة اختراق الموقع أو نشر برمجيات ضارة،

• أي نشاط احتيالي أو تقديم مطالبات غير صحيحة.

الالتزام بالتعليمات:

يجب استخدام المنتجات وفق تعليمات الشركة المصنعة.

الاستخدام الدولي:

إذا كنت خارج الإمارات، فأنت مسؤول عن الالتزام بالقوانين المحلية.

تحديد المسؤولية

الاستخدام على مسؤوليتك:

يُقدّم الموقع وجميع المنتجات "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
ولا نضمن خلوّ الموقع من الأخطاء أو الانقطاع.

حد المسؤولية:

لا نتحمّل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو البيانات.
ويُحدَّد حدّ مسؤوليتنا في جميع الحالات بقيمة المنتج الذي اشتريته فقط.

مسؤولية المنتجات:

المنتجات تُصنّع من قبل شركات خارجية مثل Enagic International.
أي ضمان هو بينك وبين الشركة المصنعة.
نساعد فقط في تيسير عمليات الإرجاع أو الإصلاح.

المحتوى والروابط الخارجية:

لسنا مسؤولين عن أي مواقع أو محتوى لطرف ثالث يتم الوصول إليه عبر روابط الموقع.

الملكية الفكرية

كل محتوى الموقع من نصوص وصور وتصاميم وبرمجيات هو ملكية خاصة لـ Hydro Kangen ومحمي بقوانين الملكية الفكرية.
جميع العلامات التجارية مثل "Hydro Kangen" و"Enagic" هي ملك لأصحابها.

يُسمح بالاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.
ولا يُسمح بإعادة الإنتاج أو النشر أو التعديل دون إذن خطي مسبق.

الخصوصية واستخدام البيانات

خصوصيتك مهمة لنا.
يتم جمع ومعالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا لم تكن سياسة الخصوصية متاحة على الموقع، نؤكد أننا نتعامل مع بياناتك بمسؤولية ووفق القوانين.

قد تجمع خدمات الدفع أو الجهات الخارجية بياناتك وفق سياساتها الخاصة.

حل النزاعات – القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
وفي حال حدوث نزاع، نفضّل محاولة الحل الودي أولًا.
إذا لم يتم حل النزاع، تكون المحاكم الإماراتية هي صاحبة الاختصاص.

تعديل الشروط

يحق لـ Hydro Kangen تعديل هذه الشروط في أي وقت.
ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد التعديلات قبولًا لها.

معلومات التواصل

لأي استفسارات أو مشاكل أو طلبات دعم:
رقم الهاتف: +971521371850
البريد الإلكتروني: info@hydrokangen.com
العنوان:
1703-1706, B2B Tower, Business Bay,
Dubai, United Arab Emirates