​

واجد شرایط بودن – چه کسانی می‌توانند از سایت استفاده کنند

​

استفاده از این سایت و خرید محصولات، فقط برای افرادی مجاز است که طبق قوانین مربوط، توانایی انعقاد قراردادهای لازم‌الاجرا را داشته باشند. با استفاده از سایت، شما اعلام می‌کنید که حداقل ۱۸ سال سن دارید (یا به سن قانونی در حوزه قضایی خود رسیده‌اید) و از نظر حقوقی صلاحیت ورود به این قرارداد را دارید. اگر از سایت به نمایندگی از یک شرکت یا نهاد دیگر استفاده می‌کنید، تأیید می‌کنید که اختیار و اختیارنامه لازم برای متعهد کردن آن نهاد به این شرایط را دارید.

ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که هر زمان تشخیص دهیم کاربری واجد شرایط نیست یا این شرایط را نقض کرده است، دسترسی او به سایت را محدود کنیم یا سفارش او را لغو نماییم.

​

محصولات و سفارش‌ها – موجودی، قیمت‌گذاری و فرایند ثبت سفارش

​

تمامی محصولاتی که در سایت درج شده‌اند (از جمله دستگاه‌های آب کنگن و لوازم جانبی مرتبط)، مشروط به موجودی هستند. ما تلاش می‌کنیم توضیحات محصولات، تصاویر و قیمت‌ها دقیق و به‌روز باشند؛ با این حال، احتمال بروز خطا وجود دارد.

قیمت‌گذاری محصولات:
تمامی قیمت‌ها در سایت، مگر خلاف آن ذکر شده باشد، بر حسب «درهم امارات متحده عربی (AED)» درج شده‌اند و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. در صورتی که محصولی به‌دلیل خطای تایپی، اشتباه در قیمت‌گذاری یا اشتباه در اطلاعات محصول با قیمت یا اطلاعات نادرست درج شده باشد، ما این حق را برای خود محفوظ می‌دانیم که هر سفارشی را که برای آن محصول ثبت شده است رد یا لغو کنیم. اگر پرداخت شما قبلاً انجام شده باشد و سفارش شما لغو شود، مبلغ پرداختی به‌طور کامل به شما بازپرداخت خواهد شد.

فرایند ثبت سفارش:
برای ثبت سفارش، محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و به مرحله تسویه حساب (Checkout) بروید. شما موظفید برای تمامی خریدهایی که از طریق سایت انجام می‌دهید، اطلاعات خرید و حساب کاربری را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز ارائه دهید. پس از ثبت سفارش، در صورتی که آدرس ایمیل ارائه کرده باشید، یک ایمیل تأیید سفارش برای شما ارسال می‌شود. این تأییدیه صرفاً به معنای دریافت درخواست سفارش شما است و به‌تنهایی به‌منزله‌ی پذیرش نهایی سفارش از سوی ما نیست.

سفارش شما زمانی به‌طور رسمی پذیرفته شده و قرارداد لازم‌الاجرا شکل می‌گیرد که ما محصول/محصولات را برای شما ارسال (Dispatch) کنیم. ما این حق را داریم که مقدار محصولات قابل تأمین را محدود کنیم، هر سفارشی را رد کنیم یا به هر دلیل سفارشی را لغو نماییم؛ از جمله در موارد اتمام موجودی، ظن به فعالیت‌های مشکوک یا تقلب، یا وقوع رویدادهای قوه قهریه (Force Majeure). در این موارد، به شما اطلاع داده شده و هر مبلغی که پرداخت کرده‌اید به شما بازپرداخت می‌شود.

شما موافقت می‌کنید که تمامی مبالغ مربوط به سفارش خود، از جمله مالیات‌ها و هزینه‌های ارسال قابل‌اعمال، را در زمان خرید پرداخت نمایید.

​

ارسال و تحویل سفارش‌ها

​

ما متعهد هستیم سفارش‌های شما را به‌طور سریع و قابل‌اعتماد ارسال کنیم. سیاست ارسال ما به شرح زیر است:

• زمان پردازش سفارش: معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت. پس از دریافت موفق پرداخت، پردازش سفارش شما آغاز خواهد شد.

• هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس موقعیت جغرافیایی مشتری متغیر است و در مرحله تسویه حساب به شما نمایش داده می‌شود. هرگونه عوارض گمرکی، مالیات یا حقوق ورودی مرتبط با ارسال‌های بین‌المللی بر عهده مشتری است.

• روش ارسال: سفارش‌ها از طریق شرکت‌های پستی معتبر یا شرکای بین‌المللی حمل‌ونقل ارسال می‌شوند و هر مرسوله دارای شماره رهگیری خواهد بود. ما حامل‌هایی را انتخاب می‌کنیم که خدمات قابل‌اعتماد و امکان رهگیری مرسوله را فراهم کنند.

• رهگیری سفارش: پس از ارسال سفارش، یک شماره رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. مشتریان می‌توانند با استفاده از این شماره، وضعیت مرسوله خود را به‌صورت آنلاین پیگیری نمایند.

• تأخیر در ارسال: اگرچه ما تلاش می‌کنیم سفارش‌ها را در بازه‌های زمانی تخمینی تحویل دهیم، اما ممکن است به‌دلیل شرایط آب‌وهوایی، تشریفات گمرکی یا سایر عوامل خارج از کنترل ما، تأخیرهایی رخ دهد. هرگونه تأخیر مهم یا مشکل در تحویل، به اطلاع مشتری خواهد رسید. ما در برابر تأخیر ناشی از این شرایط خارجی مسئولیتی نداریم، اما برای حل مشکل تا حد امکان همکاری خواهیم کرد.

• آدرس تحویل: مسئولیت ارائه آدرس دقیق و کامل ارسال/تحویل در زمان ثبت سفارش، بر عهده مشتری است. ما سفارش را دقیقاً به آدرسی که شما وارد کرده‌اید ارسال می‌کنیم؛ بنابراین لطفاً آدرس خود را با دقت بررسی نمایید. Hydro Kangen در قبال سفارش‌هایی که به‌دلیل آدرس ناقص یا نادرستِ ارائه‌شده توسط مشتری به نشانی اشتباه ارسال شده‌اند، مسئولیتی ندارد.

​

پذیرش تحویل: پس از تحویل سفارش، شما موظفید در اسرع وقت محصولات را از نظر هرگونه آسیب، نقص یا اقلام مفقود بررسی نمایید. اگر هرگونه مشکلی در محصول تحویل‌گرفته‌شده وجود داشته باشد (مانند آسیب در حمل، اشتباه در مدل یا آیتم نادرست)، باید در اولین فرصت به ما اطلاع دهید تا بتوانیم موضوع را مطابق با «سیاست بازگشت و بازپرداخت» خود (در بخش زیر) پیگیری و رفع نماییم.

​

بازگشت کالا و بازپرداخت وجه

​

ما می‌خواهیم از خرید خود رضایت کامل داشته باشید. در صورتی که نیاز به بازگرداندن محصول داشته باشید، «سیاست بازگشت و بازپرداخت» ما (به‌ویژه در مورد دستگاه‌های Enagic Kangen Water و محصولات مرتبط) به شرح زیر است:

​

1. دوره بازگشت: مشتریان می‌توانند دستگاه خود را ظرف ۳۰ روز از تاریخ خرید، جهت بررسی و بازپرداخت، بازگردانند، مشروط بر اینکه دستگاه در وضعیت اولیه و بدون آسیب باشد. این بازه ۳۰ روزه از تاریخ دریافت محصول توسط شما آغاز می‌شود. اگر بیش از ۳۰ روز از تاریخ خرید گذشته باشد، متأسفانه ممکن است نتوانیم بازپرداخت یا تعویضی ارائه کنیم (مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد).

2. وضعیت محصول: دستگاه‌ها یا محصولاتی که بازگردانده می‌شوند باید در وضعیت اولیه و بدون آسیب باشند. این یعنی کالا نباید هیچ‌گونه خط و خش، فرورفتگی یا آسیب دیگری داشته باشد و تمامی لوازم جانبی و بسته‌بندی‌های اصلی همراه آن ارسال شود. همچنین باید تمامی اقلام همراه اولیه از جمله کارت گارانتی، دفترچه راهنما و هرگونه قطعات استاندارد (مانند فیلترها) را ضمیمه کنید. ما این حق را داریم که اگر کالا در وضعیت قابل‌قبول بازگردانده نشود، درخواست بازگشت را رد کنیم.

3. پرداخت و بازپرداخت: اگر پس از بررسی، بازگشت شما تأیید شود، فرایند بازپرداخت انجام خواهد شد. بازپرداخت‌ها معمولاً ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری پس از دریافت و بررسی دستگاه بازگشتی و تأیید نهایی بازگشت انجام می‌شود. مبلغ بازپرداخت به همان روش پرداختی که برای خرید استفاده کرده‌اید، واریز خواهد شد. توجه داشته باشید که هزینه‌های اولیه ارسال بر عهده مشتری است و ممکن است هزینه ارسال برگشتی نیز، مگر در مواردی که کالا به‌صورت معیوب تحویل شده یا اشتباه از سوی ما بوده باشد، از مبلغ بازپرداخت کسر شود. ما برای بازگشت‌هایی که مطابق با شرایط این سیاست باشند، هیچ‌گونه «هزینه استاک/انبارداری» جداگانه دریافت نمی‌کنیم.

4. استثنائات: برخی شرایط مشمول بازگشت یا بازپرداخت نیستند، از جمله:

   • دستگاه‌ها یا محصولاتی که پس از تحویل استفاده، دست‌کاری یا دچار آسیب شده‌اند. این مورد شامل محصولاتی است که آثار استفاده نادرست، سهل‌انگاری یا هرگونه آسیبی که ناشی از ما نباشد را نشان می‌دهند.

   • بازگشت‌هایی که بعد از گذشت ۳۰ روز از تاریخ خرید (یا تحویل) تلاش می‌شوند، تحت پوشش این سیاست قرار نمی‌گیرند و ممکن است رد شوند.

   • هر کالایی که بدون کسب مجوز قبلی یا بدون رعایت «فرایند بازگشت» ذکرشده در زیر ارسال شود، ممکن است پذیرفته نشود.

5. فرایند بازگشت: برای شروع فرایند بازگشت، ابتدا باید با فروشنده اصلی، نماینده مجاز Enagic یا پشتیبانی Hydro Kangen تماس بگیرید تا دستورالعمل‌ها و آدرس صحیح بازگشت را دریافت کنید. ممکن است برای شما مجوز بازگشت (RMA) یا تأییدیه مورد نیاز صادر شود. لطفاً بدون هماهنگی قبلی، محصول خود را ارسال نکنید. پس از تأیید بازگشت:

   • باید محصول را به‌صورت ایمن، ترجیحاً داخل بسته‌بندی اصلی، ارسال کنید. همه اجزای همراه که قبلاً ذکر شد را نیز ضمیمه نمایید. به‌شدت توصیه می‌کنیم از خدمات ارسال قابل رهگیری استفاده کرده و برای مبلغ کامل کالا بیمه حمل تهیه کنید، زیرا ما نمی‌توانیم تضمین کنیم که کالای بازگشتی حتماً به دست ما خواهد رسید.

   • پس از ارسال، شماره رهگیری مرسوله را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم فرایند بازگشت را پیگیری و رسیدن بسته را تأیید کنیم.

6. محصولات معیوب یا اشتباه: اگر محصولی که دریافت کرده‌اید معیوب باشد یا کالای اشتباهی (مثلاً مدل نادرست) برای شما ارسال شده باشد، ما متعهد هستیم مشکل را برطرف کنیم. در چنین مواردی، هزینه ارسال برگشت و هرگونه هزینه تعویض بر عهده ما خواهد بود و شما بسته به انتخاب خود، بازپرداخت کامل یا تعویض محصول را دریافت خواهید کرد. برای کالاهای معیوب یا اشتباه، لطفاً در اولین فرصت (ترجیحاً حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل) با ما تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم برای بازگشت یا تعویض انجام شود. در این شرایط، ممکن است برچسب ارسال برگشتی در اختیار شما قرار دهیم و هزینه ارسال را خودمان پرداخت کنیم. بازپرداخت این موارد پس از دریافت کالا و تأیید عیب یا اشتباه انجام خواهد شد.

​

این «سیاست بازگشت و بازپرداخت» با هدف حفظ انصاف و توازن بین مشتری و فروشنده طراحی شده است. هیچ‌یک از مفاد این بخش، حقوق قانونی شما را تحت قوانین حمایت از مصرف‌کننده محدود نمی‌کند؛ این حقوق (در صورت وجود) علاوه بر سیاست فوق اعمال خواهند شد.

​

لغو سفارش‌ها

​

ما درک می‌کنیم که گاهی نیاز به لغو سفارش وجود دارد. سیاست لغو ما به شرح زیر است:

​

1. لغو سفارش (قبل از ارسال): مشتریان می‌توانند سفارش خود را ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید، مشروط بر اینکه سفارش هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، لغو کنند. برای درخواست لغو، باید بلافاصله پس از خرید با فروشنده اصلی، نماینده مجاز Enagic یا واحد خدمات مشتری ما تماس بگیرید. اگر سفارش هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، بازپرداخت کامل به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.

2. لغو پس از پردازش سفارش: پس از آنکه سفارش پردازش، بسته‌بندی یا ارسال شد، دیگر امکان لغو آن وجود ندارد. اگر سفارش شما در حال ارسال باشد یا ارسال شده باشد، باید منتظر دریافت کالا بمانید و سپس، در صورت واجد شرایط بودن، طبق «سیاست بازگشت و بازپرداخت» برای بازگشت اقدام کنید.

3. لغو سفارش نادرست: اگر به اشتباه سفارش نادرستی ثبت کرده‌اید (برای مثال محصول یا تعداد اشتباه انتخاب کرده‌اید)، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت از زمان خرید به ما اطلاع دهید. ما تلاش می‌کنیم قبل از پردازش سفارش، آن را اصلاح یا لغو کنیم. اگر قبل از اطلاع شما، سفارش ارسال شده باشد، امکان لغو وجود ندارد؛ با این حال ممکن است بتوانید محصول را مطابق با «سیاست بازگشت و بازپرداخت» بازگردانید (فرایند استاندارد بازگشت در این موارد اعمال می‌شود).

4. لغو به‌علت مشکلات پرداخت: اگر پرداخت سفارش با مشکل مواجه شود، ناقص باشد یا قابل تأیید نباشد، سفارش ممکن است به‌صورت خودکار توسط سیستم لغو شود. در این موارد، تلاش می‌کنیم جهت تکمیل سفارش با شما تماس بگیریم تا در صورت تمایل، روش پرداخت معتبر دیگری ارائه کنید. تا زمانی که تراکنش پرداخت کامل نشده باشد، هیچ مبلغی از شما دریافت نخواهد شد. اگر در فرایند پرداخت با مشکلی مواجه شدید، لطفاً سریعاً با ما تماس بگیرید.

5. لغو از سوی فروشنده: ما این حق را داریم در شرایط خاص، از جانب خود سفارش‌ها را لغو کنیم؛ از جمله در موارد فعالیت‌های مشکوک یا تقلبی، اطلاعات ناقص یا نادرست مشتری، یا مشکلات مربوط به موجودی/عدم دسترسی محصول. در چنین موارد نادری، موضوع به اطلاع شما خواهد رسید و هر مبلغی که پرداخت کرده‌اید، به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود. ما در این شرایط، فراتر از بازپرداخت کامل مبلغ پرداختی، تعهدی به پرداخت خسارت اضافی نداریم.

6. زمان‌بندی بازپرداخت در صورت لغو: برای هر سفارشی که مطابق با موارد فوق (چه از سوی شما و چه از سوی ما) لغو شود و بازپرداخت آن تأیید گردد، مبلغ بازپرداخت معمولاً ظرف حدود ۷ تا ۱۴ روز کاری پردازش خواهد شد. زمان دقیق مشاهده مبلغ در حساب شما ممکن است بسته به روش پرداخت و مؤسسه مالی شما متفاوت باشد؛ بازگشت مبالغ به کارت‌های اعتباری ممکن است تا یک دوره صورتحساب طول بکشد. اگر در این بازه زمانی مبلغ را دریافت نکردید، لطفاً با ما تماس بگیرید تا موضوع را بررسی کنیم.

​

توجه داشته باشید: اگر پرداخت شما از طریق کارت اعتباری، کارت دبیت یا سایر روش‌های پرداخت الکترونیکی انجام شده باشد، بازپرداخت صرفاً به همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. ما برای تراکنش‌های الکترونیکی، بازپرداخت نقدی انجام نمی‌دهیم. اگر سفارش شما قبل از ارسال لغو شده باشد، نباید هیچ هزینه‌ای بابت ارسال برگشتی متحمل شوید.

​

شرایط پرداخت

​

روش‌های پرداخت قابل‌قبول:

ما برای خریدهایی که از طریق سایت انجام می‌دهید، روش‌های مختلف پرداخت را می‌پذیریم. این موارد معمولاً شامل کارت‌های اعتباری و دبیت اصلی (مانند Visa، MasterCard و غیره) است و ممکن است سایر روش‌های پرداخت (برای مثال PayPal، انتقال بانکی یا پرداخت در محل) را نیز طبق آنچه در مرحله تسویه حساب نمایش داده می‌شود، شامل شود. تمامی پرداخت‌ها باید بر حسب «درهم امارات متحده عربی (AED)» انجام شوند، مگر اینکه در صفحه تسویه حساب، واحد پول دیگری اعلام شده باشد. شما تأیید و تضمین می‌کنید که حق قانونی استفاده از کارت یا روش پرداختی را که برای انجام خرید استفاده می‌کنید، دارید.

​

پردازش پرداخت:

با ثبت سفارش، شما به ما (یا پردازش‌گر پرداخت شخص‌ثالثِ ما) اجازه می‌دهید مبلغ کامل خرید (شامل قیمت محصول، هزینه ارسال و هرگونه مالیات قابل‌اعمال) از روش پرداختی که ارائه کرده‌اید، دریافت شود. سفارش شما تا زمانی که پرداخت تأیید نشده باشد، پردازش نخواهد شد. اگر پرداخت شما به هر دلیلی قابل پردازش نباشد یا رد شود، ما این حق را داریم که سفارش شما را لغو کنیم (به بخش «لغو به‌علت مشکلات پرداخت» در بالا مراجعه کنید). مسئولیت رفع هرگونه مشکل پرداخت در مرحله تسویه حساب بر عهده شما است.

​

دقت در قیمت‌گذاری و خطاها:

ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا اطلاعات قیمت‌گذاری در سایت دقیق باشد. با این حال، اگر متوجه خطایی در قیمت محصولی شوید که سفارش داده‌اید، در اولین فرصت موضوع را به اطلاع شما می‌رسانیم و حق انتخاب به شما داده می‌شود که سفارش خود را با قیمت صحیح تأیید کنید یا آن را لغو نمایید. اگر قادر به تماس با شما نباشیم، سفارش به‌عنوان لغوشده تلقی می‌شود و اگر مبلغی پرداخت کرده باشید، بازپرداخت کامل دریافت خواهید کرد.

ما ملزم نیستیم محصولی را با قیمت نادرست (کمتر از مقدار صحیح)، حتی پس از ارسال تأیید سفارش، در اختیار شما قرار دهیم؛ به‌ویژه در مواردی که خطای قیمت‌گذاری واضح و آشکار بوده و به‌طور منطقی می‌توانستید آن را به‌عنوان قیمت اشتباه تشخیص دهید.

​

مالیات‌ها و عوارض:

قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت ممکن است بسته به موقعیت شما و نوع مالیات، شامل مالیات یا بدون مالیات باشند. هرگونه مالیات بر ارزش افزوده (VAT) یا مالیات فروشِ قابل‌اعمال، در مرحله تسویه حساب محاسبه و نمایش داده خواهد شد. برای سفارش‌های بین‌المللی، هرگونه عوارض گمرکی، هزینه‌های گمرک یا مالیات‌های دیگر که ممکن است توسط مقامات محلی شما در زمان تحویل اعمال شود، بر عهده خود شما (مشتری) خواهد بود (طبق آنچه در بخش ارسال توضیح داده شده است). این هزینه‌ها در قیمت محصول یا هزینه ارسال سایت ما لحاظ نشده‌اند.

​

مسئولیت‌های کاربر

​

هنگام استفاده از سایت و خدمات ما، شما موافقت می‌کنید که این کار را به‌صورت مسئولانه و مطابق با قوانین انجام دهید.

شما مسئول حفظ محرمانگی حساب کاربری خود (در صورت ایجاد حساب) و تمامی فعالیت‌هایی هستید که تحت آن حساب انجام می‌شود.

با استفاده از سایت، شما با موارد زیر موافقت می‌کنید:

• ارائه اطلاعات صحیح: شما موافقت می‌کنید که در تمام مراحل (ثبت حساب کاربری، ثبت سفارش و غیره)، اطلاعات صحیح، به‌روز و کامل درباره خود ارائه دهید. این شامل ارائه آدرس ایمیل معتبر، آدرس ارسال و اطلاعات دقیق پرداخت است. شما موظفید هرگونه تغییر در اطلاعات خود را به‌موقع به‌روزرسانی کنید. ما در قبال مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا قدیمی (از جمله عدم دریافت پیام‌ها یا تحویل نادرست سفارش) مسئول نیستیم.

• امنیت حساب: اگر در سایت حساب کاربری ایجاد کنید، مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود هستید. شما نباید رمز خود را با دیگران به اشتراک بگذارید. در صورت آگاهی از هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب خود، باید فوراً از طریق ایمیل تماس معرفی‌شده با ما تماس بگیرید. ما در قبال هرگونه خسارت یا ضرری که به‌علت عدم محافظت از حساب شما ایجاد شود، مسئولیتی نداریم.

• فعالیت‌های ممنوعه: شما متعهد می‌شوید که از سایت سوءاستفاده نکنید و وارد هیچ‌گونه فعالیتی که مغایر با این شرایط یا قوانین جاری باشد، نشوید. به‌صورت مشخص، شما موافقت می‌کنید که:

  • بدون کسب اجازه کتبی از ما، هیچ‌گونه محتوایی از سایت (شامل متن، تصاویر، طراحی‌ها و غیره) را کپی، بازتولید، توزیع، تغییر، یا به‌طور عمومی نمایش ندهید؛ مگر در مواردی که طبق این شرایط یا قوانین مربوطه مجاز باشد.

  • بدون کسب اجازه صریح ما، از هرگونه ابزار خودکار (مانند ربات‌ها، اسکرپرها یا اسپایدرها) برای دسترسی به سایت یا جمع‌آوری داده از آن استفاده نکنید.

  • کارکنان، نمایندگان یا کاربران دیگر سایت را با استفاده از زبان توهین‌آمیز، آزاردهنده یا تهدیدآمیز آزار ندهید، تهدید نکنید یا مورد سوءاستفاده قرار ندهید.

  • از جعل هویت هر شخص یا نهاد، یا ارائه اطلاعات نادرست (شامل نام، هویت یا اطلاعات پرداخت جعلی) در سایت خودداری کنید.

  • از سایت برای هرگونه هدف غیرقانونی استفاده نکنید و دیگران را نیز به انجام اعمال غیرقانونی ترغیب نکنید.

  • تلاش نکنید به‌صورت غیرمجاز به سایت یا حساب کاربری دیگران دسترسی یافته یا هر فعالیتی انجام دهید که عملکرد یا امنیت سایت را مختل کند (از جمله انتشار ویروس‌ها، بدافزارها یا هر کد مخرب دیگر).

  • در هیچ نوع تقلب، تلاش برای تقلب یا هر فعالیت دیگری که ممکن است به ما یا سایر کاربران آسیب وارد کند (مانند طرح ادعاهای جعلی یا شروع چارج‌بک بدون دلیل موجه) مشارکت نکنید.

• رعایت دستورالعمل‌ها: شما موافقت می‌کنید که هرگونه دستورالعمل یا راهنمای ارائه‌شده در سایت یا همراه با محصولات را رعایت کنید. برای مثال، اگر دستگاهی خریداری می‌کنید، باید آن را مطابق دستورالعمل‌ها و راهنمای سازنده استفاده نمایید. استفاده نادرست از محصولات ممکن است ضمانت (گارانتی) را باطل کند و حتی خطرناک باشد. ما در برابر هرگونه آسیب یا خسارتی که به‌دلیل استفاده نادرست از محصولات ایجاد شود، مسئولیتی نداریم.

• استفاده بین‌المللی: اگر از خارج از امارات متحده عربی به سایت دسترسی پیدا می‌کنید، مسئول رعایت قوانین محلی، شامل مقررات واردات/صادرات و هرگونه محدودیت استفاده در حوزه قضایی خود هستید.

نقض هر یک از مسئولیت‌های فوق یا انجام فعالیت‌های ممنوعه ممکن است منجر به محدودسازی یا قطع دسترسی شما به سایت، لغو سفارش‌ها یا اقدامات قانونی شود. ما این حق را داریم که در صورت ظن به نقض این شرایط، حساب یا سفارش‌های شما را تعلیق یا خاتمه دهیم.

​

محدودیت مسئولیت

​

استفاده از سایت و محصولات بر عهده خود شما است:

به‌جز در مواردی که در سیاست‌های خاص محصول (مانند «سیاست بازگشت و بازپرداخت») به‌طور صریح ذکر شده یا قانون الزام کرده باشد، سایت و تمامی محصولات و خدمات ارائه‌شده از طریق آن «همان‌گونه که هست» و «بر اساس دسترسی موجود» در اختیار شما قرار می‌گیرند. تا حداکثر حدی که قانون اجازه می‌دهد، Hydro Kangen هرگونه ضمانت صریح یا ضمنی را رد می‌کند؛ از جمله، اما نه محدود به، ضمانت‌های ضمنی قابلیت فروش، تناسب برای هدف خاص، مالکیت و عدم نقض حقوق.

اگرچه ما تلاش می‌کنیم اطلاعات دقیق و قابل‌اعتماد ارائه دهیم، اما تضمین نمی‌کنیم که سایت بدون وقفه، بدون خطا یا کاملاً امن باشد، یا اینکه اطلاعات موجود در سایت (از جمله توضیحات محصولات یا آموزش‌ها) کاملاً عاری از اشتباه یا نقص باشد.

​

سقف مسئولیت:

در هیچ شرایطی Hydro Kangen، مالکان، مدیران، کارکنان، شرکت‌های وابسته، نمایندگان یا تأمین‌کنندگان آن مسئول هرگونه خسارت غیرمستقیم، اتفاقی، خاص، تبعی یا تنبیهی، یا هر نوع از دست رفتن سود، درآمد، داده یا سایر زیان‌های نامشهود که ناشی از یا مرتبط با استفاده شما از سایت یا خرید/استفاده از محصولات باشد، نخواهد بود؛ حتی اگر قبلاً نسبت به امکان چنین خساراتی به ما اطلاع داده شده باشد.

مجموع مسئولیت ما در برابر شما برای همه ادعاهایی که ناشی از یا مرتبط با سایت یا هر محصول خریداری‌شده از طریق سایت باشد، در هر صورت از مبلغی که برای همان محصول یا خدمت خاص به ما پرداخت کرده‌اید فراتر نخواهد رفت. برای مثال، اگر دستگاهی از ما خریداری کرده‌اید و ادعای شما مربوط به آن خرید است، حداکثر مسئولیت ما معادل قیمت خرید پرداخت‌شده برای همان دستگاه خواهد بود.

​

مسئولیت محصول:

محصولاتی که در سایت ما به فروش می‌رسند (مانند دستگاه‌های آب کنگن Enagic)، توسط تولیدکنندگان شخص ثالث (برای مثال Enagic International) تولید می‌شوند. هرگونه گارانتی‌ای که توسط سازنده ارائه شود (مانند گارانتی چندساله دستگاه)، بین شما و خود سازنده است. Hydro Kangen فراتر از تسهیل فرایند بازگشت، بازپرداخت یا تعمیر طبق سیاست‌های خود، مسئول عیوب سازنده نیست. ما مسئول هیچ‌گونه آسیب، صدمه یا زیانی که بر اثر استفاده از محصولات ایجاد شود، بیش از آنچه در این شرایط ذکر شده است، نخواهیم بود. همیشه محصولات را طبق دستورالعمل‌ها و راهنمای سازنده استفاده و نگهداری کنید.

​

عدم مسئولیت در قبال لینک‌ها و محتوای شخص ثالث:

ممکن است سایت شامل لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا خدمات شخص ثالث باشد (برای مثال لینک به منابع رسمی سازنده، صفحات رسانه‌های اجتماعی یا وبلاگ‌های مرتبط). این لینک‌ها صرفاً برای راحتی شما ارائه شده‌اند و به معنای تأیید یا پذیرش مسئولیت ما در قبال آن سایت‌ها یا محتوا نیستند. اگر از طریق سایت ما به وب‌سایت‌های شخص ثالث دسترسی پیدا کنید، این کار کاملاً بر عهده و ریسک خود شما است و استفاده شما از آن سایت‌ها تابع شرایط و سیاست‌های خودشان خواهد بود.

در برخی حوزه‌های قضایی، ممکن است محدودیت یا استثنا کردن برخی ضمانت‌ها یا مسئولیت‌ها مجاز نباشد. اگر چنین قوانینی در مورد شما اعمال شود، ممکن است برخی از محدودیت‌ها یا استثناهای فوق شامل حال شما نشود و شما حقوق اضافی‌ای داشته باشید. با این حال، حتی در این صورت، مسئولیت ما تا بیشترین حدی که قانون اجازه می‌دهد، محدود خواهد بود.

​

مالکیت فکری

​

تمامی محتوای موجود در سایت، شامل و نه محدود به متن، توضیحات، تصاویر محصولات، گرافیک‌ها، لوگوها، عناصر طراحی، کد نرم‌افزاری و ترکیب‌بندی داده‌ها، مالکیت فکری Hydro Kangen یا تأمین‌کنندگان محتوای آن بوده و توسط قوانین حق نشر، علامت تجاری و سایر قوانین مالکیت فکری محافظت می‌شود. مجموعه کامل محتوا در این سایت، متعلق به Hydro Kangen است و حق نشر آن (© 2025 Hydro Kangen) محفوظ است، مگر در مواردی که به‌طور جداگانه ذکر شده باشد (مانند برخی علائم تجاری یا محتوای دارای مجوز).

​

علائم تجاری:

«Hydro Kangen»، لوگوی Hydro Kangen و هرگونه علامت تجاری یا سرویس‌مارک دیگری که در سایت نمایش داده می‌شود، علائم تجاری Hydro Kangen یا شرکت‌های وابسته، شرکا یا اعطاکنندگان مجوز آن هستند. همچنین نام‌ها و لوگوهای محصولاتی که ما به فروش می‌رسانیم، مانند «Enagic» و «Kangen Water»، ممکن است علائم تجاری Enagic International یا سایر اشخاص ثالث باشند. تمامی این علائم تجاری، متعلق به صاحبان مربوطه خود هستند و هیچ چیز در این شرایط یا در سایت، حقی برای استفاده از این علائم تجاری بدون دریافت مجوز کتبی از مالک آن، برای شما ایجاد نمی‌کند.

​

استفاده مجاز:

شما مجاز هستید محتوای سایت را صرفاً برای اهداف شخصی و غیرتجاری (مانند کسب اطلاعات درباره محصولات ما یا تصمیم‌گیری برای خرید) مشاهده و استفاده کنید. می‌توانید نسخه‌هایی از محتوا (مثلاً اطلاعات محصولات) را برای استفاده شخصی مرتبط با خرید احتمالی یا واقعی از سایت ما چاپ یا دانلود نمایید. با این حال، هرگونه استفاده دیگر از محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی قبلی از ما ممنوع است. این به این معناست که شما نباید بدون مجوز صریح از Hydro Kangen، هیچ بخشی از محتوای سایت را برای اهداف تجاری بازتولید، منتشر، منتقل، توزیع، اصلاح، تبدیل به اثر مشتق، فروش یا بهره‌برداری نمایید.

​

محتوای تولیدشده توسط کاربر:

اگر سایت ما امکان ثبت نظر، امتیازدهی، ارسال دیدگاه، یا هر نوع محتوا (برای مثال در وبلاگ یا بخش نظرات) را فراهم کند، هرگونه محتوایی که ارسال می‌کنید باید متعلق به خود شما بوده و ناقض حقوق اشخاص دیگر نباشد. با ارسال هرگونه محتوا در سایت، شما به Hydro Kangen یک مجوز غیرانحصاری، بدون حق‌الزحمه، قابل انتقال و جهانی برای استفاده، بازتولید، اصلاح، انتشار و نمایش آن محتوا در ارتباط با راه‌اندازی و تبلیغ سایت اعطا می‌کنید. ما این حق را داریم که هر محتوای ارسال‌شده توسط کاربر را که خلاف این شرایط یا به تشخیص ما نامناسب باشد، حذف کنیم.

​

حریم خصوصی و نحوه استفاده از داده‌ها

​

حریم خصوصی شما برای ما اهمیت دارد. هرگونه اطلاعات شخصی که از طریق سایت (برای مثال هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری) در اختیار ما قرار می‌دهید، مطابق با «سیاست حفظ حریم خصوصی» ما جمع‌آوری، ذخیره و پردازش خواهد شد.

سیاست حریم خصوصی:
ما یک سند جداگانه تحت عنوان «سیاست حفظ حریم خصوصی» داریم که توضیح می‌دهد چگونه داده‌های شخصی شما را جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌کنیم. این شامل اطلاعات مربوط به کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه مورد استفاده در سایت ما نیز می‌شود. با استفاده از سایت یا خدمات ما، شما با جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات خود طبق آنچه در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است، موافقت می‌کنید.

اگر به هر دلیل، سیاست حفظ حریم خصوصی رسمی در سایت در دسترس نباشد، اطمینان می‌دهیم که با اطلاعات شخصی شما به‌صورت مسئولانه و مطابق با قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها برخورد می‌کنیم. اطلاعات شخصی جمع‌آوری‌شده فقط برای اهداف مشروع مانند پردازش سفارش‌ها، بهبود خدمات و ارتباط با شما در مورد سفارش‌ها یا محصولات ما استفاده خواهد شد. ما بدون کسب رضایت صریح شما، اطلاعات شخصی‌تان را برای اهداف بازاریابی به اشخاص ثالث نمی‌فروشیم و اجاره نمی‌دهیم. برای اطلاعات بیشتر یا هرگونه سؤال در مورد حریم خصوصی، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس ذکرشده در بخش «اطلاعات تماس» با ما در ارتباط باشید.

همچنین توجه داشته باشید که با استفاده از سایت، ممکن است با خدمات شخص ثالث (برای مثال درگاه‌های پرداخت یا ارائه‌دهندگان محتوای جاسازی‌شده) تعامل داشته باشید. هر یک از این خدمات می‌توانند طبق سیاست‌های خود داده جمع‌آوری و پردازش کنند. ما شما را تشویق می‌کنیم سیاست‌های حریم خصوصی سرویس‌های شخص ثالثی را که از

طریق سایت به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کنید، مطالعه نمایید.

​

حل‌وفصل اختلافات – قانون حاکم و صلاحیت مراجع قضایی

​

این شرایط و هرگونه اختلافی که از استفاده شما از سایت یا خرید محصولات از طریق سایت ناشی شده یا به آن مرتبط باشد، تحت حاکمیت و تفسیر قوانین امارات متحده عربی (U.A.E.) خواهد بود، بدون توجه به اصول تعارض قوانین. به‌طور مشخص، اگر شما از کسب‌وکار ما که در دبی مستقر است خرید می‌کنید، قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کننده و قوانین مدنی قابل اعمال امارات متحده عربی بر این شرایط حاکم خواهند بود.

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعا یا مناقشه‌ای بین شما و Hydro Kangen که ناشی از یا مرتبط با این شرایط یا استفاده از خدمات ما باشد («اختلاف»)، ما به‌شدت توصیه می‌کنیم ابتدا مستقیماً با ما تماس بگیرید تا راه‌حلی دوستانه و مذاکره‌ای پیدا کنیم. شما می‌توانید از طریق اطلاعات تماس ذکرشده در بخش «اطلاعات تماس» با ما در ارتباط باشید و ما تلاش می‌کنیم با حسن نیت، اختلاف را از طریق مذاکره حل کنیم.

اگر نتوانیم اختلاف را به‌صورت غیررسمی حل کنیم، آنگاه، مشروط بر قوانین قابل اعمال، اختلاف تحت صلاحیت انحصاری دادگاه‌های امارات متحده عربی خواهد بود. اگر طبق قانون، دادگاه‌های یک امارت مشخص (مانند دادگاه‌های دبی) برای رسیدگی به موضوع لازم باشد، آن دادگاه‌ها مرجع رسیدگی خواهند بود. شما موافقت می‌کنید که برای رسیدگی به هرگونه اختلاف، به صلاحیت این دادگاه‌ها تمکین کنید.

هیچ چیز در این بخش، حقوقی را که ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده طبق قوانین کشور محل اقامت خود داشته باشید (در صورتی که به‌عنوان «مصرف‌کننده» شناخته شوید و آن قوانین، علی‌رغم انتخاب قانون امارات، همچنان بر شما اعمال شود) محدود نمی‌کند.

​

تغییرات در شرایط

​

Hydro Kangen این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و به صلاحدید خود، این «شرایط و ضوابط» را اصلاح، به‌روزرسانی یا تعدیل کند. اگر تغییرات مهمی در این شرایط اعمال کنیم، نسخه اصلاح‌شده را در همین صفحه منتشر کرده و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» (یا تاریخ اجرا) را به‌روزرسانی می‌کنیم. مسئولیت بررسی دوره‌ای این شرایط برای اطلاع از هرگونه تغییر یا به‌روزرسانی بر عهده شما است. ممکن است در صورت لزوم، کاربران ثبت‌نام‌شده یا مشتریان را از طریق ایمیل یا اعلان در سایت از تغییرات مهم مطلع کنیم.

استفاده ادامه‌دار شما از سایت پس از اعمال هرگونه تغییر در شرایط، به‌منزله پذیرش آن تغییرات خواهد بود. اگر با هرکدام از شرایط به‌روزشده موافق نیستید، باید استفاده از سایت را متوقف کنید. هیچ تغییری به‌صورت عطف‌به‌ماسبق نسبت به اختلافات یا موضوعاتی که قبل از تاریخ اجرای شرایط جدید به وجود آمده‌اند، اعمال نخواهد شد.

ما همچنین این حق را داریم که هر زمان و بدون اطلاع قبلی، سایت یا هر خدمت یا ویژگی آن را اصلاح یا متوقف کنیم. در صورت استفاده از این حق، ما در برابر شما یا هر شخص ثالثی برای هرگونه خسارت یا ادعایی مسئول نخواهیم بود.

​

اطلاعات تماس

​

اگر هرگونه سؤال، نگرانی یا بازخوردی در مورد این «شرایط و ضوابط» دارید، یا اگر برای سفارش، بازگشت یا هر موضوع دیگری نیاز به کمک دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما در تلاشیم در اولین فرصت ممکن پاسخ‌گوی شما باشیم.

می‌توانید با پشتیبانی مشتری Hydro Kangen از طریق موارد زیر در ارتباط باشید:

• تلفن: ‎+971521371850

• ایمیل: info@hydrokangen.com

• آدرس پستی:
  1703-1706, B2B Tower, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates

تیم خدمات مشتری ما در ساعات کاری عادی (به وقت امارات متحده عربی) در دسترس است. اگر خارج از این ساعات با ما تماس بگیرید، در اولین روز کاری بعدی با شما ارتباط خواهیم گرفت. هنگام تماس، لطفاً اطلاعات مرتبط (مانند شماره سفارش، در صورت وجود) را ارائه دهید تا بتوانیم سریع‌تر و دقیق‌تر به شما کمک کنیم.